文 / 戴晨志 言談中抬稿自己、貶抑別人，常像一只「全身長滿刺的孔雀」…… 語言，是「伴隨著溫度」的東西。當(dāng)我們的說話幽默、生動，或言之有物、令人感動，則會使人感到「興奮、快樂或悸動」，我們體內(nèi)的溫度，也隨之感到溫暖。相反地，若我們的言語索然無味、了無生趣，甚至令人厭惡，則聽者體內(nèi)的溫度，也會隨之降低，而覺得心冷、顫然。 有個女孩說，她有個同事小莉，講話好討厭哦！譬如，這女孩說──我們幾個女同事一起逛街，在路邊買了一些紅豆餅，一邊走一邊吃，也請小莉吃，結(jié)果她說：「拜託，『邊走邊吃』這種沒水準(zhǔn)的事，我才不做！」 到餐廳吃飯時，大家叫飲料喝，可是小莉說：「拜託，這種添加色素、糖水的果汁怎么能喝？我們家都只喝現(xiàn)榨的原汁，其他的都不喝！」 還有一次，同事們談到某個公立小學(xué)辦得不錯，以后小孩可以到那邊唸書，小莉一聽，馬上說：「現(xiàn)在什么時代了，還唸公立小學(xué)？我們家親戚都嘛是唸『私立雙語小學(xué)』，小孩以后長大，英語才會流利！」 溝通是一種技巧，也是藝術(shù)。有時咱們的原則是「對的」，出發(fā)點也是「良善的」，但是，如果口氣「太強勢」，或在公眾面前指責(zé)對方的不是，則聽起來都像是一種「無情的攻擊」，也徒增他人的反感。 曾有人提出所謂的「冰山理論」，來說明溝通與處事的道理。怎么說呢？因為壯麗的冰山只有八分之一是「露出在海面上」，而另外八分之七是「沉在海底」，是「看不見的、不可捉摸的」。 人也理當(dāng)如此，要學(xué)習(xí)「含蓄、謙卑」，不能老「自以為是」、硬要「強出頭、教導(dǎo)別人」！古人也警惕吾人──「人之患，在好為人師」，更何況是以「我對你錯、你不該如此」的口吻來教訓(xùn)別人。 溝通小箴言 有些人的講話，習(xí)慣性地「抬稿自己、貶抑別人」；雖然人很漂亮，卻像是只「全身長滿刺的孔雀」，當(dāng)不同意別人的說話時，立刻張開滿刺的羽毛，來「防衛(wèi)自己、刺傷別人」。 想想，一只「全身是刺的美麗孔雀」，是不是很恐怖？ 因此，我們必須學(xué)習(xí)──要避免「驕傲式的說話」，而且，炫耀的話要「多聽少說」，免得成為別人厭惡的對象！ 西洋有句俗話說：「無心與人談話，不如保持沉默，以免無意中說出傷害人家的話。」 同時，一時口舌上的贏，卻可能會失去一輩子的「友情、愛情和親情」啊！ (本文摘錄自《超人氣溝通》，時報出版) ◎本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自戴晨志臉書 Top